A continuación encontrará los datos requeridos para el trámite de la garantía BLU, recuerde que si contamos con todos estos datos, aceleramos el proceso y podemos dar una mejor repuesta. Evíenos un correo a servicio_cliente@encla.com

Los siguientes datos son necesarios para la recoger el equipo:
• Nombre del usuario del equipo:
• CC:      
• Teléfono fijo:
• Teléfono móvil:
• Dirección en la que se realizara recogida y entrega:
• Ciudad:
• Departamento:
• Correo electrónico (e-mail):
• Modelo:
• Imei 1 del equipo: *#06#  
• Imei 2 del equipo: *#06#  
• Fecha de compra:
• Lugar de compra:
• Falla: 
• Persona autorizada para entregar el equipo:
• Observaciones:

Por favor tener presente: una vez realizada la verificación de su equipo, y si este no cumple con políticas de garantía, el cliente deberá pagar los costos de transporte y  diagnóstico. Para su devolución, se requiere que el cliente envíe un scanner del comprobante de pago y de la fotocopia de la cédula del usuario.

Diagnóstico: $16500+ IVA
Transporte: Bogotá:   $8000
Nacional: $16000

Causales de pérdida de garantía

• Cuando existan defectos a daños resultantes del uso de accesorios o modos distintos a los proporcionados, indicados en el manual de usuario BLU o existan piezas  partes no proporcionados, o compatibles o de marcas distintas a BLU.

• Cuando el producto presente defectos o daños por el desmontaje, pruebas, instalación, mantenimiento, alteración o cualquier otro tipo de modificación realizados por personal o asistencia técnica no autorizada por BLU.

• Cuando el producto  muestre defectos a daños causador por maltrato accidente o negligencias tales como: derrames de alimentos o líquidos, exposición a calor excesivo, contacto con arena, polvo, agua, lluvia, humedad excesiva o transpiración abundante.

• Cuando el producto  presente daños físicos como arañones, golpes, fisuras, resquebrajamiento o cualquier otro daño causado en las superficies plásticas como la pantalla o la carcasa.

• Cuando el producto  muestre el número de serie alterado o removido o presente la etiqueta con alguna alteración.

• Cuando el producto presente defectos o daños causados por descarga eléctrica o fluctuaciones de voltaje de frecuencia de la red eléctrica.

OFICINA DE ATENCIÓN AL PÚBLICO

Carrera 15 # 91-25, teléfono 636 1867. Servicio tecnico Blu y Black Berry (libre)